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企业数字化架构6个关键点

如何实现数字化转型是目前许多企业面临的问题,这篇文章详细分析了数据、系统、大脑、组织、私域用户增长线、降本增效业务线六大方面,为企业数字化体系搭建提供了经验和指导,一起来看一下。 …

如何实现数字化转型是目前许多企业面临的问题,这篇文章详细分析了数据、系统、大脑、组织、私域用户增长线、降本增效业务线六大方面,为企业数字化体系搭建提供了经验和指导,一起来看一下。

最近陆续收到一些企业的咨询,交流询问私域流量体系如何搭建、如何设计,或者企业数字化转型如何搭建体系的问题。

这样的问题太大。

这有点像问:怎么做管理?怎么做商业模式。

首先,没有明确的目标,任何人都给不了正确答案,

另外,正式因为企业情况差异性太大,所以不同企业切入点和步骤肯定不同。

我没办法给到标准答案,但是我们见过了大量的企业,参与了大量的案例,也做了很多调研和共创,或许可以把我见到的,实操过的,总结的内容分享出来;

我们有通过搭建活动流程,帮助企业梳理出完整的运营路径并持续使用和盈利;也帮客户完成了从销售,到服务,到后台的全业务流程梳理和搭建;也落地了复杂业务流的数字化,助力企业数字化转型……

企业数字化转型【钻石模型】,我画了一个示意图:

【钻石模型】企业数字化架构6个关键点

简单直白的来说,企业数字化转型需要4大能力+2条关键线。

企业数字化转型核心:数据,系统,大脑(战略和方法),组织(能力);

另外关键的两条线:

  1. 对外的用户增长线: 搭建用户运营增长体系+用户服务体系;
  2. 对内的降本增效线:梳理规范的业务架构+业务场景流程;

内部搭建增长闭环后,整个增长闭环内可对接外部资源、公域流量和外部系统。

我们分块来聊一聊。

一、数据

数据是数字化转型的基础。没有数据基础,没有数据流转,根本没有办法谈数字化。

但其实很多企业在数据价值利用层面犯了很多错误:“数据不收割,数据不积累,数据不会用……”

我举一个我们常见的场景:当你进入一个电梯看到电梯广告时,你是否有过被广告吸引然后拿出手机扫码转化的经历?

我敢说,扫过码的人,寥寥无几。

为什么?

是因为大家懒吗?还是广告设计的不好?都不是,是因为广告商在投放线下的广告时,核心的理念还是在“曝光”;根本没有意识到“流量转化”的重要性;

优秀的运营,绝对不放过每一次和消费者接触的机会,会牢牢把握住任何一次转化的机会,设计好钩子,把流量“收割”上来。

因为工作的关系,我经常会关注电梯广告,和同事讨论设计的好坏,以及转化后的方案的优缺点。

我在电梯内扫过“熊猫不走”的广告码。熊猫不走可以有熊猫人送蛋糕上面,我对这种服务模式很感兴趣,扫码后把小程序推荐给了HR,这样我们做每个月生日会的时候,可以通过这种形式活跃下氛围;

我之所以能完成这个流程,也是因为他在广告上设计了一个小程序码,通过这个码,我和品牌建立了连接的可能性。

多少电梯广告里,投放的成本花了,但是并没有考虑,如何利用数据的价值,让成本花的更值。

数据收集上来后,做一渠道来源统计和后续的转化消费转化分析,是不是非常简单就可以统计出来哪里的广告效果好?后续再做广告投放时,成本不就降低了吗?

数据要收割,数据要积累,数据要会用….

这个不需要太高深的技术手段;也不需要很高难度的代码开发。

再举一个我扫码打开过的另一个下午茶品牌的二维码的例子:

我通过电梯广告上产品图片和大力折扣的引诱,我扫了码关注了公众号,品牌公众号顺势推荐给了我下单小程序,引导我购买广告上的折扣产品;注意:这是:“扫码-关注-成交”标准的成交转化流程;

但是我并没有下单;

然后第二天这个品牌给我推送了一个消息,提醒我继续成交(我们称之为黄金48小时自动化营销)。

不要小看这一个小小的提醒,一个非常简单的系统功能,运营的好,可以达到+5%消费转化率的效果。

如果没有初始的数据的基础,这一连串的营销行为是没办法触发的。

所以,数据怎么玩?怎么用?需要积累数据,需要沉淀数据,需要利用数据;

当然这只是一个抛砖引玉的角度,关于数据的应用场景,太多太多,不过我们需要牢记一条:能在场景里发挥价值的数据才是有效资产。如果仅仅存在数据库里,那仅仅是一堆字符。

二、系统

数字化需要系统的支持。就像上面一段里分享的营销自动化的场景,如果没有系统的支持,整个流程也无法顺畅的完成。

数字化系统是数字化升级转型的基础,选择系统时,我建议小企业使用标准SaaS,大企业选择高端定制;

标准SaaS成本低,服务流程标准化,选择适合自己的产品可以用最低的成本提升效率;

大企业为什么要做高端定制?数据的隐私性是最核心的原因。

而且企业有很多已有的系统或公域平台的数据需要对接,所以系统成本投入没有压力的企业,推荐做个性化定制!保证数据流转不中断,还可以做个性化需求的开发。

三、大脑

数字化转型需要有行业专家支持,可以采用咨询或聘请的方式,最高效率的获取数字化转型的经验和建议。

企业业务差异性非常大,数字化转型的切入点皆不相同,例如:

  • 医疗类的可能从业务数字化或DOT入手;
  • 零售类从私域运营和用户增长切入的较多;
  • 健康类的从用户服务体验切入较多;
  • 独立品牌可能从渠道运营或投放运营切入以获取更多的流量等等。

围绕企业此阶段的北极星指标,和专家一起探讨交流;或许是性价比最高的选择方案。

四、组织

组织的精细化数字化运营能力,将很快成为企业的核心竞争力;

企业需要围绕数字化转型的核心目标搭建阶梯团队,可以通过企业内训或外聘为团队补充数字化能力。

某银行成立了专属的“数字化转型组织部”,专门为企业招募专业的数字化专家老师为企业做内训;

某国内知名零售品牌,每个月会外聘专家对内部人员进行数字化内训;

越来越多的企业已经明确了搭建数字化组织的目标;在时代快速的变化下,补充企业组织能力短板。

五、私域用户增长线

私域流量体系增长模型有很多,我今天暂不推荐,我想推荐另一种很多企业都没有意识到的重要趋势:围绕用户基于企业的线下服务场景服务体验设计;

企业实现用增长,既要有运营的增长闭环,更重要的是与用户交互互动的服务流程;消费者可选择品牌太多了,新的消费群体更关注自己在消费过程中的体验和与我需求的匹配度;所以,服务体验设计非常适合作为驱动用户增长的另一个秘密武器;

我非常享受与客户梳理用户服务旅程地图的过程。在与用户的沟通调研中,发现不同的人群背后真实的生活和场景,发现他们的需求,并提供洞察和方案,为客户和其用户提供双赢的解决方案,这种共创的合作模式特别棒!

用户与品牌方的每个接触点,都是品牌增长的机会点;好的设计方案不一定是难的,也不见得多么的标新立异,可能仅仅是一个服务顺序的调整,或者是一个信息的展示,可能就会带来意想不到的效果。

服务体验设计,是通过发现一个个真实的客户的诉求,提供合适的服务方案,通过服务让客户认识到品牌,从而进行后续的转化。银行,金融,保险,零售,家居,医药,等等,越是需要服务的行业,服务体验设计贡献的价值就越多。

私域增长线,一条是私域流量的增长线,另一条是用户服务体系。你可以看下你的服务流程线有没有补齐?

六、降本增效业务线

对内的降本增效线:梳理规范的业务架构+业务场景流程;

业务架构这个词可能太抽象,很多人不太了解。就像盖房子先要设计客厅,厨房,和卧室的布局一样,好的架构,就像布局合理的南北通透的户型;如果前期搭建架构不合理,后期做了装修住进去可能会特别别扭,有可能还会要返工。这样的损失是非常大的。

所以在架构设计部分,我强烈建议企业方,多听一听专业人员给的设计建议。结构合理,设计严谨的基础架构是数字化业务系统长期稳定运行的基础。

关于对内的降本增效,还有一个非常重要的线路:业务线的数字化支持;数字化覆盖到的业务范围越多,带来的效率提升越明细。

我们为一个家居行业的客户,实现了从营销-销售-服务-施工-结算-裂变增长的全服务流程;带来的效果非常明显。

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作者: 395045033

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